共感力
2024.03.14.
辞書を引いてみると、共感とは「他者と喜怒哀楽の感情を共有すること」とあります。
共感は人間に生まれつき備わっている必要不可欠なものであると研究によって証明されているそうです。
共感力の源となっているのは豊かな感受性であり、共感力がある人になるためには、生まれつき備わった共感をどれくらい表すか、そして発達させるかということにかかっているという事です
共感力は、会社組織では目標達成に向けてチームをまとめるために必要不可欠であり、また顧客に共感ができれば、お客様のニーズを素早くくみ取り、適切なサービス提供ができるという大切な力です。
ここ数年GENでは、この共感力を上げるために色々な工夫を重ねています。
社員同士がリラックスして作業を教えあったり、仕事の悩みを気軽に話せるようにと、本社をGENCafeと呼んで、皆が集まれる場所を作りました。
またチーム同士で感謝の言葉を掛けたり、顧客からの喜びの声を共有できるようにと、アプリに入力して全社で共有できるような仕組みを構築しました。
チームが違うと何をやっているのか分からない。という状況を避けるため、アプリを利用した共有方法は、会社内での一体感を作り上げるのにとても良いツールとなっています。
GENの強みである共感力で、人や組織が保有する「成果を生み出す能力」を引き上げ、さらなる顧客の期待に応え、お客様の喜びにつなげていきたいなと思います。
K.N.